牵手新时代 探寻智慧银行   
建家筑梦行 创造魅力课堂

当创新科技遇上“以客户为中心”的服务理念，会碰撞出怎样的火花？在17年的最后一个工作日，得益于工会的建家活动，高二年级的老师参观了建设银行上海首家“智慧银行”。

白色基调的现代设计、20台各式机具、27台IPAD……不同于传统银行网点，走进中国建设银行上海智慧银行——南京西路支行。依托智能设备、数字媒体和人机交互技术，打造了一个最“聪明”的银行，带来“自助、智能、智慧”的全新客户体验。

设计体现时尚概念

　时尚、科技、专业、体验感强是智慧银行的第一印象，智慧银行全部采用网点布放形式，展示智慧银行整体解决方案，设备布局按照银行网点实际使用，给使用者体验银行各种自助业务的真实操作。建行智慧银行看起来更像高科技产品展厅。而这些机器看似“冰冷”，却让银行网点的服务更高效，让客户感受到更多“人情味”。

业务体现科技魅力

南京西路智慧银行网点位于颇具海派特色的城市繁华地段。在智能设备、数字媒体和人机交互技术的基础上，扩展和提升核心功能，更加突出可用性和实用性，体现了线上线下协同平台的设计理念，涵盖了展示、体验、服务、互动、宣传等各环节，也显示了银行数据采集、后台支撑和精准营销能力。

这里既是一个体验营销中心，也是一家全功能的综合性网点。网点设置了智能叫号预处理、银行卡体验区、金融超市区、贵金属区、移动金融体验区、电子银行服务区、VTM远程银行服务区等功能区，包括了飞幕投影、人脸识别、智能互动桌面、用户交互等近20项创新应用。整个网点设计动感清晰，处处体现科技的魅力。

服务体现智能化个性化

智能功能在解决多样化问题上颇具优势。“在智慧银行成立前，网点每天叫号排队大约有170个，而现在缩减到100个，排队人数减少四成。”智慧银行网点相关负责人说，机具设备大大提高了业务处理效率，工作人员腾出空来则能为更多客户提供个性化服务。

参观智慧银行，为创造“互联网+”时代的智慧课堂又提供了更多启发。